850万人の負債に88億ドン以上の利息が課せられる：緊急に政策を調整

これを踏まえ、3月21日、ベトナム輸出入銀行（ホーチミン市1区に本社を置く）の代表者は、政策を緊急に見直し、調整していると述べた。銀行と顧客の双方の利益を調和させるために、カードによる信用供与における利息と手数料の計算方法を含みます。

3月19日、エクシムバンクの代表者はハノイでPHAの顧客と会談し、協力、理解、共有の精神で議論した。両当事者は、最短時間で両当事者の合理的かつ公平な権利を確保しながら、事件を解決するために協力することに合意した。

最近、多くの省や市の他の銀行のカード保有者を含む多くのエクシムバンクのカード保有者、特に長い間カードの使用を「忘れていた」人々が、上記のような不幸な状況を避けるために、残高、負債、または金利を確認するために銀行に連絡を取ろうとしている。多くの顧客は、「不要」という共通の理由で、積極的に銀行に連絡して、取引停止、契約終了、カード解約の手続きを実行しました。

市第5地区の労働官PTTNさん。ホー・チ・ミンさんは次のように語った。「彼女はエクシムバンクのカードは使っていないが、それでも銀行に行って、3年以上前に作ったもののほとんど使っていない2枚のカードを確認する機会を得た。」

「最近は支払いや送金の際にインターネットバンキングや電子ウォレットをよく使うので、これを機会にカードを解約することにしました。同時に、安全を確保するために、予期せぬ事故を避ける必要があります」とPTTNさんは語りました。

フーニャン郡の会社員であるNNĐさんは、エクシムバンクの支払いカードを長い間使用していなかったため、確認するために銀行に行ったところ、以前の30万ドンの口座残高が720万ドンのマイナスになっているのを見てショックを受けた。

「マイナス金利は大きくないとはいえ、長い間使っていないのに銀行が手数料を差し引いて私を債務者にしてしまったので、驚き、動揺しました。肯定的なアカウントから否定的なアカウントへ幸い、私は早めに確認しましたが、カード所有者が長期間アカウントを使用していない場合は、カード所有者に数回通知した後、アカウントをロックするというポリシーと具体的な通知を銀行が持つべきだと思います...」とNND氏は語りました。

現在、エクシムバンクは、政策、規制、プロセス、契約、合意事項を緊急に確認、検討、評価、調整しています。特に、カードによる融資や信用供与における利息や手数料の計算方法や、銀行と顧客双方の利益を迅速にサポートし、共有し、調和のとれた利益を確保するためのカスタマーケアプロセスを実装します。

エクシムバンクの代表者は、同様のケースを避けるため、長期間使用されておらず、取引が行われておらず、残高が0ドンとなっている顧客の支払い口座については、SMSバンキング手数料と口座管理手数料を記録しないようエクシムバンクの支店と取引オフィスにも通知したと述べた。口座解約を希望されるお客さまは、口座引き落とし手数料をお支払いいただく必要はなく、支店または取引窓口にて積極的に検討し、無料で解決いたします。

Eximbank はまた、これらの手数料を処理する権利を支店や取引オフィスに積極的に委任しています。つまり、長期間アカウントが使用されておらず、残高が 0 VND の場合に発生する手数料が免除されるということです。 「今後、当銀行はカード保有者と銀行サービスを利用する顧客の権利と責任について、透明性があり、完全で明確なコミュニケーションプログラムを実施し続ける」とエクシムバンクの代表者は述べた。

近い将来、国民の懸念事項を速やかに解決するため、ベトナム国家銀行総裁は、輸出入銀行の取締役会長と総裁に対し、リーダーたちが直接対応し、あるいは、オープンな精神で人々の意見に耳を傾け、受け入れる姿勢で、この件を扱う責任、権限、方向性について報道機関や世論に知らせるよう手配するよう要求する。

この問題に関して、ベトナム国家銀行シティ支店の副支店長であるグエン・ドゥック・レン氏は次のように述べた。ホーチミン市はまた、商業銀行が銀行カードサービスの質を向上させ、顧客がカードの使用をより適切に管理できるようにするために、良好なコミュニケーションを図ることを推奨した。

グエン・ドゥック・レン氏によると、商業銀行は銀行商品やサービスについて定期的かつ継続的に情報提供、助言、宣伝を行う必要があるという。同時に、顧客を引き付けるだけでなく、顧客と銀行員が銀行カードを十分に理解できるように支援することも各商業銀行の任務であると考えます。

これをうまく行うことで、商業銀行が銀行サービスを効果的に拡大・発展させることができるだけでなく、顧客や人々がサービスを効果的に利用し、サービス利用中に生じるリスクを制限することにも役立ちます...