銀行と顧客は信頼関係を築く必要があります。

銀行と顧客は近い将来に解決策を話し合うために会合したが、この会合の前に、世論は銀行と顧客の両方がまだ合理的な解決策を見つけておらず、顧客に不必要な損失をもたらし、銀行はサービス利用者から「ポイントを失う」可能性があると評価した。

上記の未完の物語は、債務管理・資産活用会社 - ベトナム輸出入商業銀行（Eximbank AMC）がクアンニン省のPHAという顧客に、88億3,000万ベトナムドンを超えるクレジットカード債務について通知したことから始まりました。元本の負債はわずか855万VNDです。

PHA氏によれば、Eximbank AMCから通知を受けて初めて、債務全額が滞納していることを知ったという。エクシムバンクによると、顧客PHAは2013年3月23日にエクシムバンクのクアンニン支店で1000万ドンの限度額でマスターカードを開設し、2013年4月23日と2013年7月26日に取引受付拠点で2回の支払い取引を行ったという。 2013年9月14日以降、カード債務は不良債権となり、通知時までの延滞期間は11年近くとなった。

ここでの話は、エクシムバンクAMCからの通知を受け取る前に、PHA氏は2017年に銀行からお金を借りる必要があり、その後エクシムバンクに不良債権があることに気付いたと述べたというものです。さらに、2013年にクレジットカードを申請し、カード開設に関する書類に署名したが、「要件を満たしていない」という理由でカードは発行されなかった。そして、自分が「未使用」のローンを抱えていることを知った彼は、銀行に解決策を提案したが、当時の銀行の負債がかなり大きかったため、両者は合意に達することができず、負債は現在まで急増している...

当時、PHA氏が事件を断固として解決し、銀行が顧客に定期的に警告して満足のいく解決策をとっていたならば、今のような結果は起こらなかっただろうと世論は考えている。紛争の当事者はそれぞれ理由を挙げて自らの利益を説明します。正しいか間違っているかは、法に基づいて、当局の参加を得て事件を検証することで解決される。しかし、この事件が起こった後、多くの顧客は驚いて、すぐに銀行から「偶然」不良債権が発生していないかどうかを確認しようとしました。開設されたが使用されていないクレジットカードはありませんでしたか？世論は、教訓を学び、自らを守るための対策を講じるために、事件の原因に特に関心を持っています。消費者の視点からこの事件を見ると、まず銀行が、借金をこれほど「莫大な」額にまで膨らませ、それに対する支援や防止策を講じず、借金が「利息に利息」を生むままにしていることに驚きと「不快感」を覚えるだろう。

銀行専門家らはまた、ほとんどの銀行が現在、不良債権となったクレジットカード債務については、未払い債務を抱える顧客に負担をかけないよう、元金、利息、罰金を計算した上で債務を帳消しにする慣行を適用しているとの見解を示した。さらに、利息の計算方法、発生した取引、この借金がなぜ長期化しているのか、銀行が借金返済を促しているか、未払いの借金について定期的に通知しているかについても明らかにする必要があります。お客様がクレジットカードをご利用中に発生する取引の場合、法律の規定に従ってお客様の権利を確保するために、取引の合法性を明確にする必要があります。エクシムバンクの事件以前、多くの銀行専門家は次のように指摘していた。「クレジットカード利用者は、カード発行契約書に記載されている金利と利息計算方法を注意深く読む必要がある。」クレジットカードは最大 45 日間無利息ですが、顧客は不良債権を避けるためにクレジットカードを使用する際に注意深く学習する必要があります。

顧客の権利保護に関しては、前述の不良債権の話に加え、最近は顧客の銀行口座が乗っ取られるケースが増えていますが、その理由として挙げられるのは、ユーザーの知識不足で、口座に関する機密情報を誤って漏らしてしまうことなどです。しかし、顧客を保護するために（推奨を超えて）効果的な対策を講じる銀行の責任についてはほとんど言及されていません。

銀行がクレジットサービスに力を入れている状況では、異常な兆候があった場合に顧客をサポート、ガイド、保護するためのアプリケーションやユーティリティの開発がこれまで以上に急務となっています。銀行サービスも信頼のサービスであるからです。損失が発生した場合に、常に顧客が損失を負担しなければならない状況を避けてください。利益は1つ減り、信頼は10つ減りました!

国立銀行は、エクシムバンクのAMC事件の解決を導くために介入したが、長期的には、この銀行は、顧客や一般の人々に銀行の状況をもっとよく理解してもらうために、そしてさらに重要なことに、信頼を築き、ブランドを構築するために、多くのコミュニケーションを取らなければならないだろう。これは、1日や2日でできるものではない。

銀行と消費者の間の信頼関係、明確な法的枠組みにおける透明性、そしてリスク発生時に双方の利益を保護することを基本とした管理機関によるタイムリーで効果的な是正措置のみが、銀行サービスの利用に対する顧客の長期的な信頼を築くことができます。

信仰の仲間がいればこそ、私たちはしっかりと立ち、遠くまで進むことができるのです。