米国企業は従業員のメッセージを監視するためにAIを活用している

ウォルマート、デルタ航空、Tモバイル、シェブロン、スターバックスなどの米国の大手企業や、ネスレやアストラゼネカなどの欧州ブランドは、従業員間の会話を監視するために設立7年の新興企業Awareと提携している。

オハイオ州コロンバスに拠点を置く新興企業アウェアの共同創業者兼CEOジェフ・シューマン氏は、AIは企業が年次報告書に頼るのではなく「コミュニケーションにおけるリスクを理解し」、従業員の感情をリアルタイムで読み取るのに役立つと述べた。

シューマン氏によると、Aware の分析製品の匿名化されたデータを使用することで、顧客は特定の年齢層や特定の地域の従業員が新しい企業方針やマーケティング キャンペーンにどのように反応しているかを確認できるという。

テキストを読み取り、画像を処理するために構築されたAwareの数十のAIモデルは、いじめ、嫌がらせ、差別、非順守、ポルノ、ヌードなどの行動も識別できると彼は述べた。

シューマン所長によると、Aware の分析ツールは、従業員の感情や毒性レベルを監視し、技術的スパイ活動や従業員の情緒不安定などの潜在的なコミュニケーションリスクを検出するツールです。

Aware によれば、ウォルマート、T-モバイル、シェブロン、スターバックスがリスク管理に同社のテクノロジーを活用し、人材管理とリスク予防に費やされる労力と時間を 80% 削減しているという。

ウォルマート、T-モバイル、シェブロン、スターバックス、ネスレは、Aware の使用に関するコメントの要請に応じなかった。

AIを使用して従業員を監視することは、2022年後半のOpenAIのChatGPTチャットボットのリリースに続いて、過去1年間で爆発的に成長した大規模なAI市場の中で、ニッチではあるが急速に拡大している分野です。

生成 AI は、企業の収益報告会や一部の企業の収益報告で急速に流行語になりつつあります。テクノロジーは、金融サービスや生物医学研究から物流、オンライン旅行、公共事業に至るまで、あらゆる業界のタスクを自動化しています。

Aware の収益は過去 5 年間で年平均 150% 増加しており、典型的な顧客の従業員数は約 30,000 人です。主な競合企業としては、Qualtrics、Relativity、Proofpoint、Smarsh、Netskope などが挙げられます。

シューマン氏はこの分析ツールについて、「従業員の感情を常にリアルタイムで監視し、有害性を常にリアルタイムで監視している」と語った。 Aware を使用している銀行で、チームの感情が過去 20 分間に急上昇した場合、それはチームが一緒に何か前向きなことを話しているからです。 AIはその感情が何であるかを伝えることができるようになるでしょう。」

Aware は CNBC に対し、企業クライアントのデータを使用して機械学習モデルをトレーニングしていることを確認した。同社によれば、データアーカイブには約65億件のメッセージが含まれているという。

新規顧客が分析ツールにサインアップすると、Aware の AI モデルが従業員のメッセージングをトレーニングし、社内の感情や感情のパターンを学習して、何が正常で何が異常かを把握するのに約 2 週間かかります。

さらに、Aware を使用するタイプの AI モデルは、集約されたデータから推論を行い、言語、コンテキスト、俗語などに基づいて個人のアイデンティティなどについて正確な予測を行うのに効果的です。

非営利団体ヒューメイン・インテリジェンスの共同創設者、ユッタ・ウィリアムズ氏は、問題の一つは、そこで働く個人のプライバシーに関する懸念と、従業員が常に監視されていると知ったときの不快感だと述べた。