ベトナム消費者権利デー: オンラインの安全性

しかし、消費者が迅速かつ便利に売買を行えるようになる一方で、個人情報を悪用して財産を横領するなどのリスクもあります。詐欺、偽造品の販売、模造品、苦情解決までの時間の長期化...したがって、2024年のベトナム消費者権利の日（3月15日）は「透明な情報 - 安全な消費」をテーマに、特にオンライン環境における消費者権利の侵害が増加している状況において、消費者の安全のための情報の重要性を示しています。

欠点はたくさんある

COVID-19の発生以来、消費者の傾向は変化し、それに伴い電子商取引が爆発的に増加しました。なぜなら、便利で、探し回って時間を無駄にしないだけでなく、消費者は製品やサービスの購入を決める前に価格と品質を比較する体験もできるからです。しかし、消費者の信頼を悪用し、当局を欺くさまざまな策略や戦術を使って、密輸品や粗悪品を密輸・販売し、利益を得ている者も数多くいる。

ホアンホアタムのトリン・トゥイ・ホンさんは、事務職のため買い物に出かける時間があまりないと話した。彼女は自由時間をソーシャルネットワークを閲覧したり、電子商取引プラットフォームで注文したりして過ごすことが多いという。しかし、製品の種類が豊富にもかかわらず、受け取った製品が宣伝どおりでないことが多々あります。衣類や靴であれば修理して再利用できます。しかし、化粧品や機能性食品、食品などの場合は、健康に害を及ぼす可能性があります。

トリン・トゥイ・ホンさんによると、彼女は以前、ゴック・クエン・ジャーライ店でオンライン注文を何度もしていたが、安さに貪欲だったせいか、商品は有名ブランドが多く、多様だったが、届いた商品は非常に質が悪かったという。例えば、香水スプレーのキャップが届いたら瓶から落ちてしまったり、髪を洗った後のシャンプーが絡まって取れにくくなったり、香りもせずかすかな嫌な匂いがしたり。

何度もテキストメッセージを送ったが店側から返事がなかったため、ホンさんはホットラインに電話して説明したが、スタッフからは、みんな製品の質が高く、香りが長持ちすると褒めており、良い製品を安価で提供してくれたことに感謝しているとの反論を受けた。それ以来、店側はあらゆる接触を遮断したため、ホンさんはプライドを捨てざるを得なかった。

消費者の権利保護について共有した国家競争委員会（商工省）のレ・チュウ・ズン委員長は、これまで委員会は消費者の権利保護における党の指導力と国家の管理責任の強化に関する指令第30/CT-TW号を実施する政府の決議第82/NQ-CP号で割り当てられた任務を展開し、遂行してきたと述べた。

同時に、委員会は消費者プロジェクトの効果的な実施を指示しました。 2021年から2025年までの商工省における消費者相談・サポート用コールセンターシステム開発プロジェクト、電子商取引における消費者権利保護強化のためのデジタルエコシステム開発プロジェクト...さらに、委員会は約150件の標準契約書および一般取引条件登録申請書類の審査をうまく行いました。プロセスを完了し、無料相談ホットラインシステムやその他の方法で消費者のフィードバックや提案を解決します。

2023年、同部署は5社の消費者権利保護法の遵守状況を検査し、5社に総額6億ドンの罰金を科す行政処分を決定した。多くの成果があったにもかかわらず、レ・チュウ・ドゥン氏は、委員会と商工省、消費者保護協会との間の調整は、委員会と関係する地方機関の資源も限られていたため、実際には効果的ではなかったと率直に指摘した。

一緒に守ろう

ベトナム消費者保護協会の副会長兼事務局長であるヴー・ヴァン・チュン氏は次のように強調しました。「消費者の権利を保護するため、中央協会は毎年、翌年のプログラムに関する文書を省市の消費者保護協会に送付しており、その中には、注意深く監視する必要があるテーマや活動も含まれています。省市の人民委員会の計画に基づき、地方協会は一般的な精神で具体的な活動を実施し、あらゆるレベルの消費者を積極的に動員して参加させます。」

さらに、約2年間の改正を経て施行される消費者保護法は、消費者の権利を拡大し、ビジネス環境の確保、商品の製造業者および販売業者の利益の保護と密接に結びつくことで、消費者の権利を保護するための重要な法的根拠となるでしょう。同時に、生産部門や事業部門も、日和見主義的で不透明なビジネス慣行が徐々に排除されることを認識しています。

ベトナム消費者権利デーに応えて、健全なビジネスと消費環境の構築に貢献するために、全国の多くの省や市が協力して宣伝やプロモーションを組織し、需要を刺激し、消費者が電子商取引の取引フロアで品質が保証され価格が手頃な製品やサービスを購入するよう促しました。同時に、フェア、展示会、マーケットなどを企画し、企業と消費者間の理解と交流を促進します。

具体的には、ニントゥアン省は、2024年第2四半期に、同地域の公務員、公務員、労働者、施設、協同組合、企業を対象に、消費者権利保護法の普及と推進のための会議を開催することを計画している。さらに、同省は今後3月末まで、各地区や市の市場、スーパーマーケット、中心街などで消費者権利保護活動を促進する横断幕やスローガンを掲げる予定。ベトナム消費者権利デーの開会式は3月15日に開催され、約300人が参加する予定だ。

同様に、タインホア省商工局も消費者の権利を保護する法律の普及に重点を置いています。消費者の苦情に関するコンサルティング、サポート、解決。製品品質管理;市場統制、価格;消費者を保護するための人材の研修、育成、開発。地域における消費者の権利を守るための組織、設備、スタッフの整備を進めます。

タインホア省規格・消費者保護協会も、フィードバック、苦情、告発を受け付ける交換台（ホットライン）を設置した。消費者へのアドバイスとサポート。市場、スーパーマーケット、ショッピングモールに意見箱を設置します。毎週箱を開けて意見を収集し、消費者からの苦情や非難を解決します。

同時に、タインホア省市場管理局は関係部署と連携し、市場に流通する商品の品質を検査・管理する計画を策定した。それにより、密輸品の取引行為を防止し、これと闘い、対処する。偽造品、禁止品、原産地不明の商品の製造および取引。消費者保護法違反。

特に、商工省が開始した毎年恒例のベトナム消費者権利の日2024（3月15日）に応えて、2024年3月8日から、Shopeeプラットフォームの買い物客は「15日間の返品無料」のラベルが付いた購入商品を返品できるようになります。返品期間は配達日から 15 日間に延長され (以前のポリシーでは 3 日間)、返品送料は 100% 無料になります。購入者は、「不要になった、または不良品である」という理由で返品/返金を要求することができます。返品期間が延長されたことで、消費者はより多くのメリットを享受でき、オンラインショッピングをより安心して行うことができます。

商工省電子商取引・デジタル経済局傘下の情報技術・デジタル技術センター副所長ブイ・フイ・ホアン氏は次のように述べた。「センターは、製品の原産地を追跡し、偽造品と戦い、オンラインブランドを構築し、電子環境で製品を販売するために、原産地追跡システムなどのソリューションを実装してきました。」さらに、商工省は電子商取引活動を管理する機関として、サイバー空間での取引における不正行為を防止し、消費者の正当な権利を保護するための多くの解決策を持っています。

こうした制限を克服するために、レ・チュウ・ユン氏は次のように断言した。「2024年、国家競争委員会は引き続き法的な枠組みの整備に努めます。組織構造の完成、実施能力の強化。特にいくつかの顕著な分野において、競争法違反の兆候を確認し、調査を組織し、競争法の規定に従って対処することに重点を置きます...特に、委員会は、健全なビジネス環境と競争を確保するために、マルチレベルのビジネス活動を厳格に管理し続けながら、2024年の消費者保護法の展開計画を実施することに重点を置きます。