電子商取引における違反行為の管理と防止

そのため、電子商取引環境を改善し、電子商取引分野における違法行為を防止するための多くのソリューションを強化する必要があります。

複雑な開発

電子商取引・デジタル経済局（商工省）は、全国のインターネットユーザーの約75％が、衣服、靴、化粧品などのオンラインショッピングを利用していると述べた。家庭用電化製品;テクノロジーとエレクトロニクス;本、花、ギフト、食品…これらは、消費者がオンラインで最も多く購入する商品やサービスの種類です。モバイルは引き続き、消費者がオンラインで注文する際に使用する主な手段です (91%)。

2024年には、ベトナム最大の電子商取引プラットフォームの収益と売上高は125億米ドルを超え、2023年と比較して35％増加すると予想されています。この急成長により、違反者や電子商取引詐欺の手法や手口はますます巧妙化しています。

実際、多くの企業は倉庫や店舗を持たず、オンラインでの注文のみを受け付けています。商品を多くの場所に分散させる。少量の予約数量のみ配送するため、倉庫の特定が困難です。仲介業者を通じてのみ販売します。多くの場合、ウェブサイトは多くの商品を掲載していますが、実際には注文を受けて他のユニットに販売し、仲介して利益を得るなどの行為を行っています。一方、ウェブサイトやソーシャルネットワーキングサイトは簡単に作成され、短期間で閉鎖されるため、当局による管理は非常に困難です。

世界知的所有権機関（WIPO）がASEAN各国の1,000人を対象に実施した調査の結果、最大88%の消費者が市場で偽造品を目にしたことがあることが明らかになった。さらに、最大70％の消費者が偽造品を購入しています。特に、消費者の 4 人に 1 人は、その製品が本物ではないことを知っています。

専門家によると、国境を越えた知的財産権を侵害する商品の管理が不十分なため、電子商取引プラットフォームがASEANにおける偽造品取引の経路の一つになっているという。それに伴い、ソーシャルコマース、ライブストリーミング、AI/バーチャルリアリティの応用の複雑な発展により、オンラインでの偽造品販売者の特定が困難になっています。

したがって、今日の電子商取引プラットフォームでは偽造品の問題が頻繁に発生しています。違反件数は増加し続けており、その性質や展開は複雑化しています。一般消費財だけでなく、より危険なことに、多くの機能性食品、化粧品、医薬品などもオンラインビジネス向けに大量に偽造されており、消費者の健康を直接脅かしています。

膨大な数の買い手と売り手を抱える電子商取引プラットフォームは、品質と評判をコントロールできなくなりつつあります。これは購入者に損害を与えるだけでなく、販売者やブランドの評判にも大きな影響を与えます。さらに、当局は、Lazada、Shopee、TikTokなどの主要な電子商取引プラットフォームで自社ブランドの偽造品や模造品が公然と販売されている状況について、大手ブランド所有者から定期的に苦情を受けている。

市場管理総局専門業務部のグエン・ドゥック・レ副局長は次のように述べた。「電子商取引プラットフォームでの違反行為の調査と摘発には多くの困難と限界があります。なぜなら、違反者は電子商取引のウェブサイトで本物の商品を紹介することが多いものの、商品を配送する際には偽造品や出所不明の商品を配送し、品質を保証していないからです。」電子商取引の取引や取引商品の検索と保存には、依然として多くの困難が伴います。

環境衛生

専門家によると、インターネットや電子商取引における偽造品や知的財産権侵害との戦いは、現在の状況において重要かつ緊急の課題です。したがって、電子商取引における違反行為を効果的に防止し、阻止するためには、ソーシャル ネットワークや電子商取引プラットフォームを戦場、仮想空間、そして現実世界として捉え、積極的に戦い、違反行為を迅速に検出し、対処する必要があります。

近い将来、当局はオンラインプラットフォームやストアに対するライセンス活動を強化する必要がある。そこから、商品の品質を管理して消費者と企業の権利を保護するとともに、健全な電子商取引環境を構築し、経済発展を促進します。

今後、電子商取引・デジタル経済局は、完全な情報を提供していないアカウントや違法な商品を取引している兆候があるアカウントをスクリーニング、防止、ブロックする上での電子商取引の取引フロアとソーシャルネットワークの責任の履行に関する宣伝と検査の組織化に重点を置く予定です。

同時に、違反行為を厳格に処理し、外国要素を伴う電子商取引活動やソーシャルネットワーク上の電子商取引活動の管理を強化します。同時に、電子商取引環境における事業活動をより適切に管理するために、メカニズムとポリシーの見直しを継続し、適切な調整を行います。

情報セキュリティ局（情報通信省）は、ソーシャルネットワーキングサイトだけでなく電子商取引プラットフォームでも商品の売買にはより注意する必要があると述べた。人々は評判の良いプラットフォームを選択し、法人を登録し、国家管理機関に完全に申告する必要があります。

「ユーザーは販売者に関する情報を確認し、慎重に調査する必要があります。売り手の評判を確認した場合にのみ取引を行ってください。販売者が完全な商品詳細、高品質の画像、正確な説明を提供していることを確認してください。販売者の評判や製品の品質を確認せずに、いかなる形でも送金や支払いを行わないでください。情報セキュリティ部門は、「人々は自分の権利を確保するために、販売者の保証や返金ポリシーについても学ぶべきだ」と勧告している。

Shopeeの代表者ファン・マン・ハ氏によると、電子商取引における偽造品から消費者の権利を守るため、Shopeeは違反を報告し苦情を処理するための仕組みを導入したという。したがって、消費者はShopeeモバイルアプリの報告機能を使用して、いつでも偽造品/模造品や違反に関する報告を送信できます。検閲部門は情報を受け取り、告発の内容と証拠が正当である場合は処理メカニズムを備えることになります。

ラザダ電子商取引取引フロアの代表者ヴー・ティ・ミン・トゥ氏は、ラザダは知的財産権を保護するためのポリシーの実施、知的財産権を確保するためのポリシーについて販売者を教育すること、そしてフロアの管理にテクノロジーを適用することに重点を置いていると述べた。 Lazada はまた、タイの法執行機関 (知的財産権局 - DIP)、フィリピン知的財産庁 (IPOPHL)、韓国知的財産権保護院 (KOIPA)、マレーシア貿易消費者省 (MDTCA) と協力し、覚書を締結しました。